Times de CS usam 6+ ferramentas por dia para organizar a rotina. O Cliente 360 centraliza tudo em uma.
Menos trabalho invisível. Mais ação no cliente.
O Cliente 360 é o sistema operacional do CSM: organiza a rotina, centraliza o contexto de cada conta e transforma sinais em próxima ação para que o time passe menos tempo se organizando e mais tempo atuando no cliente.
Feito para times brasileiros de Customer Success que operam no dia a dia entre WhatsApp, reuniões, follow-ups, health score e pesquisa de satisfação.
Clientes em risco
12
Follow-ups hoje
8
Saúde média
94%
Detratores NPS
3
Cockpit — Sua fila priorizada do dia
Uma operação de CS mais organizada, rastreável e acionável.
Seu time de CS não sofre por falta de esforço. Sofre por excesso de trabalho invisível.
Na prática, o contexto da conta fica espalhado entre CRM, planilhas, agenda, e-mail, WhatsApp e memória do time. O CSM passa boa parte do dia montando a própria rotina, procurando histórico, lembrando follow-up e tentando descobrir o que é mais urgente agora.
O resultado é previsível: muita energia para organizar o trabalho e menos tempo para agir no cliente com qualidade.
O sistema operacional do CSM.
O Cliente 360 foi criado para inverter essa lógica. Em vez de pedir mais análise, mais planilha e mais esforço manual, ele ajuda o time a entender o que exige atenção agora, por que isso importa e qual a melhor ação a seguir.
Priorize
O Cockpit entrega a fila do dia já organizada: riscos, detratores, follow-ups vencidos, clientes novos e pontos de atenção.
Contextualize
O Cliente 360 reúne saúde, histórico, jornada, pesquisas, reuniões, marcos e plano de ação em uma única visão operacional.
Aja
Tarefas, rituais, tratativas, agenda e jornadas acontecem dentro da operação. O CSM entende e executa sem perder contexto.
Da prioridade à ação, sem trocar de contexto.
O Cockpit mostra o que merece atenção agora
O sistema organiza a rotina do dia por risco, urgência, momento da jornada e impacto esperado.
O Cliente 360 entrega o contexto completo da conta
Com um clique, o CSM vê score de saúde, últimas interações, pesquisas, jornada ativa, stakeholders, histórico e próximos passos.
A ação acontece dentro da operação
Check-in, QBR, follow-up, tratativa de detrator, reunião, contato executivo e jornadas passam a fazer parte de um fluxo único.
Uma plataforma única. Módulos que acompanham a maturidade da operação.
O Cliente 360 não é um pacote confuso de funcionalidades soltas. Ele combina uma experiência central de operação com módulos comerciais que podem crescer junto com o momento do seu time.
CS Core
Cockpit, Cliente 360, Contas, Tarefas, Agenda e Inbox para organizar a operação diária do time.
Voz do Cliente
NPS, CSAT e outras pesquisas com disparo via WhatsApp, captura automática de respostas, classificação e fila de tratativa.
Saúde & Relacionamento
Score de saúde, check-ins, QBR e contato executivo para transformar percepção de risco em ação coordenada.
Jornadas & Automações
Jornadas, automações, cadências e fluxos operacionais para escalar a execução sem depender de memória e improviso.
BI & Governança
Painel executivo, metas, receita, carga do time e visibilidade gerencial para lideranças de CS.
CRM Sync
Integrações com CRM para fazer o contexto certo entrar automaticamente na operação de Customer Success.
IA que ajuda o time a agir, não só a gerar texto.
No Cliente 360, a IA só entra quando reduz esforço, acelera decisão ou prepara a próxima ação. Ela não existe para impressionar em demo. Existe para aliviar a operação do time.
Inteligência operacional nativa
Add-ons de IA
VoC Intelligence
Classificação avançada de criticidade em comentários, leitura de temas recorrentes e aceleração da tratativa de risco.
Meeting Intelligence
Transcrição, resumo, decisões, action items e sinais estratégicos extraídos das reuniões do time.
Journey Setup AI
Configuração assistida de jornadas, etapas, SLAs e automações na implantação.
Journey Optimization AI
Leitura contínua da operação para sugerir melhorias em jornada, SLA, cadência e automação.
Operação mais clara. Rotina menos improvisada.
O valor do Cliente 360 aparece quando o time deixa de montar o dia na mão e passa a receber contexto, prioridade e próxima ação em uma única operação.
“Antes, cada CSM precisava montar a própria rotina e buscar contexto em várias ferramentas. Hoje o sistema entrega a fila pronta, o contexto consolidado e o próximo passo mais claro.”
Comece simples. Expanda quando a operação pedir mais.
O Cliente 360 cresce junto com a maturidade do seu time. Você pode começar pela base operacional, evoluir para saúde e voz do cliente, e depois adicionar jornadas, inteligência gerencial e camadas premium de IA.
Starter
Sob consulta
Para organizar a operação diária do CS com visibilidade e integração básica.
Ver planosVoz do Cliente Essentials
Para quem quer contratar NPS e CSAT via WhatsApp sem adotar a plataforma completa.
Perguntas frequentes
Seu time não precisa de mais uma ferramenta para analisar. Precisa de uma operação melhor para agir.
Veja como o Cliente 360 organiza a rotina, centraliza o contexto e reduz o trabalho invisível da sua operação de Customer Success.